开运·官网-在线票务四大乱象困扰消费者

本文摘要：今年国庆假期，不少热门旅游线路的火车票紧俏万分，但售票窗口却少有人通宵达旦排队，大多数人自由选择了网上购票。

今年国庆假期，不少热门旅游线路的火车票紧俏万分，但售票窗口却少有人通宵达旦排队，大多数人自由选择了网上购票。此外，随着互联网发展，线上出售电影票、演唱会门票的渠道也更加多。

多类型的票务平台为人们获取便利，免职了排队的苦恼，但其背后不存在的收费“抢票”、任性调高、绑销售、随便中止订单等诸多乱象，也无非令其消费者困惑。抢票神器花样多国庆长假，北京的福先生想返东北老家探亲。在网上出售来往火车票时，他找到不少第三方网络购票平台堪称有“抢票”功能，消费者将购票平台的链接共享到微信群或朋友圈里，或者额外多付一定数目的金额出售，都可取得抢票“加快包在”。一旦有人购票，抢票软件能立刻找到，并很快下单，加快包越多，抢走票的几率越大。

福先生花费30元出售加快包后，最后抢走了在购票平台上表明“无票”的车次。平台的这种不道德否归属于新型“黄牛”，令人批评。

有专家回应，由于这种不道德并不归属于代售，这种类似于获取中介服务或者技术服务而缴纳的服务费，目前在法律上归属于模糊不清地带，很难界定。从实际效果看，这些网络平台的抢票一定程度上妨碍了购票秩序，对其他消费者并不公平。

绑销售藏猫腻还有不少消费者体现，通过第三方平台出售机票时，不会遭遇各式各样的绑销售。因工作必须常常公干的伊先生告诉他记者，自己订机票时会找到多出大约200元的额外花费，除了适当的机场建设费和燃油费外，还包括航空意外险、退改安稳险要以及VIP休息室套餐、接机服务等。“这些服务大多都是配置文件勾选的，一不留神就不会必要缴付，还有部分配置文件勾选选项藏在下一级页面里，就算想要中止也很难寻找。

”2017年8月，民航局运输司公布《关于规范互联网机票销售不道德的通报》，明确要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时，不得以配置文件选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。按照通报拒绝，应该通过明晰明显、明白正确性的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的可选服务设置为旅客自律选择项，以有效地防止旅客误选的情形再次发生。“在消费者缴纳的过程中，票务平台对搭售的服务要有具体的提醒，无法不存在选项隐密等不道德，同时要重复警告消费者搭售的项目，否则就不会对消费者的知情权和选择权导致伤害。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说道。

调高溢价无依据表演类票务平台，特别是在是二手表演类票务平台，也是用户滋扰重灾区。“原价280元的演唱会门票被平台标价为980元”“调高多少没任何依据，也不告诉否合理”……在某二手票委平台的facebook页面，这样的抱怨声屡见不鲜。

记者调查找到，许多二手票委网站调高溢价问题十分广泛，且金额随便，没任何规矩可言。朱巍指出，这种给定调高不道德，侵害了《消费者权益保护法》中规定的消费者知情权和公平交易权。因为短时间调高或者不调高，必需告诉消费者且需取得消费者许可。这些二手票委平台的作法，彻底来说是对消费者的一种价格种族歧视。

中止订单没商量除了随便调高溢价等不道德，买票之后的服务也问题颇多，随便中止订单等是消费者滋扰的热点。北京市朝阳区的刘先生今年7月出售了两张演唱会门票，惊恐等候了一个月后，却被卖家单方面中止了订单。刘先生与客服联系，却被告诉由于表演门票过分紧俏，无法长时间出票。刘先生申请人付款，平台竟以协议中“如果无法长时间出票概不付款”为由拒绝接受，最后只补偿了刘先生一些优惠券。

业内人士透漏，二手票委交易平台由于缺少监管，也为“黄牛”洪水泛滥获取了温床。遇上疯狂表演，“黄牛”一般不会再行把票务信息散播过来，如果获得充足数量的票，就还清给买票的消费者，反之则中止订单，让消费者十分被动。

今年6月，文化和旅游部为强化营业性表演市场监管，部署积极开展违规票务网店专项整治，对2600余家网店展开专项清扫，部署北京、上海等19个地区公安部门143家违规专门从事票务经营活动的网店，规范了营业性表演市场秩序。朱巍建议，对于在线票务平台和平台上商户，有关部门要强化监管。收到消费者滋扰后，行政处罚、赔偿金消费者和明知惩戒机制不应设施用于，增大威吓。平台要严审商品供应商合法资质。

消费者也不应强化自身防止，自由选择正规化购票渠道，在交易过程中重复核实、保证正确性;如权益受到伤害，敢于检举维权。

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